W tym artykule chcę opisać, w jaki sposób możesz przeprowadzić badanie satysfakcji przez e-mail w całkowicie zautomatyzowany sposób, korzystając z 3 narzędzi online marketingu:
- User.com – jako CRM i narzędzie do wysyłki wiadomości email.
- Typeform – do przeprowadzenia ankiet, które świetnie wyglądają na wszystkich urządzeniach.
- Data Studio – do prezentacji danych.
User.com
User.com jest narzędziem o wielu zastosowaniach. User.com ma wbudowany CRM, dzięki czemu możesz łączyć funkcje automatyzacji marketingu z informacjami o swoich klientach i ich działaniach. Możesz tworzyć scenariusze, które po spełnieniu odpowiednich warunków wywołują określone działanie. Przykładowo do wszystkich użytkowników, którzy dokonali zakupu produktu miesiąc po tym zakupie możesz wysłać automatyczny email z prośbą o pozostawienie opinii. Dodam, że user.com ma wbudowaną funkcję zdarzeń produktowych, co oznacza, że parametry związane z tym konkretnym zakupionym produktem możesz umieścić w ankiecie. Dzięki temu będziesz wiedzieć dokładnie jakiego produktu dotyczyło badanie satysfakcji.
Scenariusz przeprowadzałby takie czynności:
- formularz przetworzy adres e-mail i doda go do user.com
- strona wyśle zdarzenie do user.com, które inicjuje automatyczną wysyłkę
- user.com uruchomi automatyzację, w której można byłoby dodać konkretne filtry i dodatkowe warunki konieczne do spełnienia, aby wiadomość została wysłana
- automatyzacja wyśle email na wskazany adres
Typeform
Do maila możesz dołączyć dodatkowe parametry, które pozwolą na dostosowanie emaila i spersonalizowanie go. Również ankieta można spersonalizować i dostosować w ten sam sposób. Przykładowo jeśli znasz imię użytkownika – możesz go użyć w ankiecie do bezpośredniego zwrócenia się do użytkownika. Jeśli ktoś kupił konkretny produkt, to ta nazwa również może się tam znaleźć. Kod rabatowy też może być dostosowany i wygenerowany z puli tak, aby jeden adres email otrzymał tylko jeden kod rabatowy.
Typeform ma wiele różnych metod konfiguracji. Przykładowo mail, który wysłałem do Ciebie po wypełnieniu formularza ma wbudowaną odpowiedź na pierwsze pytanie już w samej wiadomości. Wybór którejkolwiek przekierowuje do właściwej ankiety. To świetna funkcja, ponieważ możliwość zaangażowania już w mailu ma zdecydowanie wyższe CTR niż wiadomości z umieszczonym linkiem do ankiety. Oczywiście jeśli chcesz przeprowadzić badanie satysfakcji przez e-mail dodając link – nie ma problemu. Typeform to umożliwia.
Warto tutaj dodać, że Typeform ma wiele funkcji, więc można wszystko dostosować do swoich potrzeb. Jest jeszcze jedna ważna zaleta. Nie trzeba angażować developerów do kodowania i ankiety wyglądają dobrze – niezależnie od tego, na jakim urządzeniu zostanie wyświetlona. Kolejna istotna funkcja to automatyczna synchronizacja danych na przykład z Google Sheets. To pozwala na automatyczną wizualizację danych na przykład w Google Data Studio.
Google Data Studio
Google Data Studio to ostatnie narzędzie, które jest wykorzystane do tej testowej automatyzacji. Jest to bardzo rozbudowane narzędzie, które pozwoli uporządkować dane i wyświetlić je w czytelny sposób.
Możesz filtrować dane, np. na kategorie produktów, lub produkty. Również według daty. Dzięki temu sprawdzisz, czy np. nasz proces dostawy poprawił się w stosunku do poprzedniego roku, lub porównasz między sobą różne produkty. Data studio ma również funkcje, które umożliwią na precyzyjne obliczenie na podstawie danych takich wskaźników jak choćby NPS.
Badanie satysfakcji przez e-mail – podsumowanie
Mam nadzieję, że zachęciłem Cię do przemyśleń na temat wdrożenia zautomatyzowanych ankiet satysfakcji. Jeśli potrzebujesz podobnego rozwiązania dla swojej firmy – napisz do mnie, korzystając z formularza poniżej. Jeśli ciekawią Cię podobne rozwiązania, zachęcam także do subskrypcji newslettera.
Błąd: Brak formularza kontaktowego.